Een oplossing vinden voor een klacht, overlast, voorval of illegale activiteit naar aanleiding van (vermeende) hinder, verdachte of ongewenste activiteit.
Aanleiding
Door een burger, bedrijf, andere overheid of andere organisatie dan wel vanuit de eigen organisatie is een klacht of (overlast)melding ingediend of een voorval gemeld naar aanleiding van (vermeende) hinder, verdachte of ongewenste activiteit met betrekking tot activiteiten en situaties waarop het Hoogheemraadschap toezicht houdt dan wel waarvoor zij verantwoordelijk is.
Toelichting
Het gaat hier om een klacht, een overlast- of een voorvalmelding ter zake bijvoorbeeld de kwaliteit en/of de kwantiteit van het oppervlaktewater, een waterkering, een waterzuiveringsinstallatie, het watersysteem, vaarwegen, eigendommen, activiteiten die in het beheergebied van het Hoogheemraadschap worden uitgevoerd (zoals een lozing en grondwateronttrekking) en als onderdeel van een formele calamiteit.
Het gaat niet om een expliciet verzoek tot handhaving cq. verzoek tot toepassen sanctie (zie daarvoor het zaaktype ‘Handhavingsverzoek behandelen’). Evenmin gaat het over klachten over het functioneren van de organisatie of een specifieke medewerker zoals die zijn omschreven in de klachtenverordening van het Hoogheemraadschap.
De melding kan via verschillende kanalen gedaan worden: telefoon, e-mail, website, post, et cetera.
Het doel van de zaak is een oplossing voor het probleem te vinden. Of het gemelde probleem gedurende de uitvoering van de meldingzaak wordt opgelost, hangt af van de urgentie, complexiteit en doorlooptijd van de probleemoplossing. Zo niet, dan vindt dat plaats in een vervolgzaak (van een ander zaaktype) of reguliere beheeractiviteit.
Gedurende de behandeling van de zaak wordt beoordeeld of opschaling van de meldingbehandeling nodig (in geval van een calamiteit zoals het raken van een persleiding bij de uitvoering van een werk). De opschaling vindt plaats op basis van de opschalingscriteria die in het calamiteitenplan van het Hoogheemraadschap zijn vastgelegd.
Het kan voor komen dat een melding gedaan wordt waarvoor het Hoogheemraadschap niet het bevoegde gezag is. In dat geval wordt de zaak na registratie overgedragen aan het desbetreffende bevoegde gezag.